Solutions vocales
Pour personnaliser l'accueil de l'appelant,
nous vous proposons des solutions de serveurs vocaux interactifs développés sur mesure :
En fonction de la taille de votre établissement :
standard à reconnaissance vocale
serveur vocal par impulsion (SVI)
A partir de tous les numéros de téléphone existants :01 / 02 / 03 / 04 / 05
0800 / 0820 / 0825
Des solutions pilotées à distance à l'aide de notre puissant outil de gestion :gestion des scénarii, file d'attente, messagerie voicetomail, messages d'information,
statistiques d'appels,...
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Secrétariat téléphonique médical
En remplacement des secrétaires de vos services de consultation ou comme force d'appui,
confiez les appels de vos patients à des expertes :
Le Pôle Cliniques/Hôpitaux :
Implanté en France à Bonnière sur Seine.
34 secrétaires médicales diplômées et expérimentées.
4 Superviseurs.
Des secrétaires médicales spécialisées dans la prise de rendez-vous en établissements de santé.
Une méthodologie hautement qualitative: immersion de notre responsable dans votre établissement, formation à tous vos protocoles d’appels (et de rdv's), comité de pilotage hebdomadaire...
Le Pôle Cliniques
Adapté à vos besoinsEn débordement : lorsque un patient appelle vos services de consultations et que ceux-ci ne répondent pas au bout de 3 sonneries (ou occupation, fermeture, etc...), l’appel est directement transféré vers les secrétaires médicales MEDICEA, qui décrochent au nom de votre établissement.
En totalité : quelque soit l'heure ou le jour, les appels de vos patients sont gérés par MEDICEA.
Par motif(s) d'appels : tous les appels qui concernent les rendez-vous (prise de rdv's, annulations, reports, envoi de documents...)
Gestion des rendez-vous sur votre logicielLogiciels agenda : Actibase, Mediboard, Medicase, Ophtix, O-soft, Surgica, Web Santé, etc...
Logiciels web : Doctolib, Keldoc, etc...
Logiciels Imagerie Médicale : EDL, NGI (Global Imaging), Softway Médical, Pinaranda, Fujy, etc...
Le Pôle Imagerie
100% RGPD :L'ensemble de nos plateaux et de nos secrétaires médicales sont 100% compatibles au Règlement Général sur la Protection des Données...
Politique RGPD
Comptes rendus médicaux
Vouz avez un retard chronique ou structurel dans vos comptes-rendus ?
MEDICEA vous apporte la souplesse dont vous avez besoin :
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Processus d'intégration sur site, au choix :
Intégration/réconciliation directement sur votre logiciel (connexion ou interconnexion)
Sur notre plateforme HDS (Hébergeur de Données de Santé) : une autorisation de l’établissement client est nécessaire afin que le prestataire puisse accéder à distance aux dossiers patients
Via SFTP (Transfert sécurisé)
Un profil de secrétaires adaptéDes profils complémentaires pour un service de qualité, toutes spécialités médicales concernées (minimum bac+3)
80% de nos assistantes ont suivi une formation de secrétaire médicale
20% disposent d'une formation 'littéraire'
RelectureUn processus de relecture optimisé est assuré afin de vous livrer un compte-rendu de qualité dans les délais impartis (temps réel, 24h, 48h...ou selon vos besoins)
Un service de proximité à tout moment, nos assistantes sont joignables pour prendre en compte de vos éventuels demandes/remarques...
ACD hébergés
Offrez-vous une véritable solution de centre d'appels interne.
Une solution sans installation ni investissement...
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Qualification d'appels
Afin de déterminer automatiquement la compétence recherchée.
Distribution des appelsvers 1 ou plusieurs pôles de secrétaires.
Pilotage en temps réel2 niveaux d'administration : superviseur(s) et secrétaires.
Contrôle qualité en temps réel.
Statistiques d'appels qualitatives et quantitatives, etc...
Audit de vos flux d'appels
Afin de connaitre le véritable niveau de votre qualité d'accueil,
nous réalisons un audit complet (qualitatif et quantitatif) de votre établissement.
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Pour chacune des lignes téléphoniques, nous mesurons :
le temps d'attente
le nombre d'appels perdus
la durée des communications
...
et répondons aux questions telles que:L'aiguillage vers le bon interlocuteur se fait-il rapidement ?
Quelle est l'attente moyenne avant d'avoir une réponse ?
Comment votre standard fonctionne-t-il avant 9 heures et après 18 heures ?
L'accueil au standard est-il identique le vendredi à 17 heures ?
...
Une solution globale du parcours patient
Connecter les établissements de santé et leurs patients
en mettant en place des solutions humaines et technologiques
adaptées à leurs besoins.
Prendre rendez-vous