Chaque appel est un moment clé du parcours patient.
Qu'il s'agisse d'une prise de rendez-vous, d'une demande d'information, d'une urgence organisationnelle ou d'un simple renseignement administratif, la qualité de l'accueil téléphonique conditionne directement l'image de votre établissement, la satisfaction des patients et l'efficacité de vos équipes.
Depuis près de 15 ans, MEDICEA accompagne les établissements de santé dans l'externalisation totale ou partielle de leur secrétariat téléphonique.
Aujourd'hui, plusieurs centaines d'établissements publics et privés nous font confiance pour assurer chaque jour plusieurs milliers d'appels avec un seul objectif : offrir à chaque patient un accueil irréprochable.
Contrairement aux centres de contacts généralistes, MEDICEA est exclusivement spécialisée dans le secteur de la santé.
Nos secrétaires médicales connaissent les contraintes des établissements hospitaliers, les organisations médicales, les parcours patients et les exigences de confidentialité propres au secteur.
Cette spécialisation nous permet d'assurer une qualité de prise en charge reconnue aussi bien par les directions d'établissement que par les praticiens.
MEDICEA accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de la santé :
Quelle que soit la taille de votre structure, nous adaptons notre organisation à vos besoins, à vos processus internes et à vos outils métiers.
Parce que les attentes d'un cabinet médical sont différentes de celles d'un établissement hospitalier ou d'un centre d'imagerie, MEDICEA a structuré son activité autour de trois pôles spécialisés.
Dédié aux médecins libéraux, cabinets médicaux et maisons de santé.
Nos équipes assurent notamment :
Notre pôle historique accompagne les établissements de santé publics et privés dans la gestion de leurs flux téléphoniques.
Nous prenons notamment en charge :
Notre organisation permet aussi bien une externalisation complète qu'un renfort ponctuel lors des pics d'activité.
MEDICEA est aujourd'hui l'un des principaux acteurs français du secrétariat téléphonique en imagerie médicale.
Nos secrétaires sont spécifiquement formées aux contraintes de :
Cette spécialisation garantit une parfaite maîtrise des examens, des protocoles de prise de rendez-vous et des contraintes organisationnelles propres à chaque établissement.
Les secrétaires médicales MEDICEA travaillent directement dans votre environnement informatique afin d'assurer une parfaite continuité de service. Nos équipes sont formées à l'utilisation des principaux logiciels du marché, notamment :
Nos équipes sont également capables de s'adapter rapidement à tout environnement spécifique grâce à un parcours de formation dédié.
Chaque établissement possède ses propres procédures. Avant toute mise en production, nos équipes construisent avec vous un véritable cahier des procédures comprenant notamment :
Cette préparation garantit une parfaite homogénéité de traitement.
Nous pilotons quotidiennement nos prestations grâce à des indicateurs précis :
Des reportings réguliers permettent de suivre les performances et d'ajuster les organisations lorsque cela est nécessaire.
Un déploiement jalonné, du lancement au suivi continu, pour une continuité de service sans rupture.
Réunion de lancement
Immersion au sein de votre établissement
Réunion Go / No Go
Démarrage de la prestation
Pilotage, qualité et amélioration continue
Avec CelIA, notre intelligence artificielle vocale, MEDICEA propose une nouvelle approche de la gestion des appels. Les demandes simples peuvent être traitées automatiquement, tandis que les appels nécessitant une expertise ou un accompagnement humain sont immédiatement transférés à nos secrétaires médicales.
Cette complémentarité (offre hybride) permet d'améliorer la disponibilité téléphonique tout en conservant la qualité de la relation patient.
Choisir MEDICEA, c'est bénéficier :
Tout savoir sur l'externalisation de votre accueil téléphonique.
Parce que chaque appel compte, MEDICEA met son expertise, ses équipes et ses technologies au service de votre établissement afin d'offrir à vos patients un accueil téléphonique à la hauteur de vos exigences.
Échangeons sur votre organisation et construisons ensemble une solution adaptée à vos besoins.
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